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　　【案情簡介】

　　2024年12月份，我局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心接到消費(fèi)者劉先生在12345政府熱線的投訴，稱其在2024年8月在湯坑路某輪胎店花費(fèi)五千多元購買更換了某合資品牌的小車防爆輪胎，但在使用三個多月后發(fā)現(xiàn)新?lián)Q上去的輪胎經(jīng)常出現(xiàn)無故漏氣的情況，后經(jīng)該品牌輪胎授權(quán)店的檢測發(fā)現(xiàn)該批次輪胎疑似存在以次充好質(zhì)量問題。消費(fèi)者回到原購買輪胎店要求商家退貨退款，輪胎店商家認(rèn)為在使用了三個多月后才出現(xiàn)質(zhì)量問題，有可能是車主在使用不當(dāng)引起的，是人為因素不同意消費(fèi)者的訴求。在雙方協(xié)商無果后，投訴到12345請求協(xié)助解決問題。

　　【調(diào)解過程及結(jié)果】

　　消保中心接該投訴件后，局分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視及時指派工作人員到現(xiàn)場調(diào)查了解。經(jīng)了解經(jīng)雙方確有交易關(guān)系，經(jīng)營方表示輪胎安裝后三個月才出現(xiàn)問題，不能確定是原輪胎質(zhì)量問題引起的。消費(fèi)者出具了該輪胎的檢測報(bào)告，證明所購買的輪胎確實(shí)存在問題。經(jīng)消保中心組織三方進(jìn)行現(xiàn)場消費(fèi)調(diào)解后，最終當(dāng)事雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議，商家退還消費(fèi)者五千元貨款。雙方對該調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對工作人員及時解決消費(fèi)糾紛保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益表示衷心感謝！

　　【案情評析】

　　本案中，消費(fèi)者所購買的輪胎產(chǎn)品雖然已經(jīng)安裝使用了一段時間，但在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予以保障。

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“瑕疵擔(dān)保義務(wù)、瑕疵舉證責(zé)任”經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　經(jīng)營者理應(yīng)本著誠實(shí)守信的經(jīng)營原則、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，于情于理都應(yīng)該保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和訴求。