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來源：梅州旅游網(wǎng)??
2018-07-12 11:50:54??
點(diǎn)擊：第二季度，本市共調(diào)處旅游投訴11宗次，建議0宗次，其中投訴旅行社2宗次，投訴景區(qū)9宗次，投訴旅游飯店0宗次。具體情況如下：
| 序號(hào) | 被投訴單位 | 受理時(shí)間 | 投訴人 | 投 訴 情 況 | 來 源 | 處理情況 | 備 注 |
| 1 | 麓湖山文化產(chǎn)業(yè)園 | 2018.3.7 | 女士 | 游客投訴其于3月6日在景區(qū)乘坐觀光游覽車后要求開具票據(jù)，景區(qū)表示沒有，因此要求旅游管理部門介入，要求景區(qū)應(yīng)按游客需求開具票據(jù)。 | 12345熱線 | 已處理 | |
| 2 | 雁鳴湖旅游度假村 | 2018.4.8 | 市民 | 投訴人反映其4月5日到被投訴景區(qū)游覽時(shí)沒有享受市民優(yōu)惠價(jià)，認(rèn)為景區(qū)亂收費(fèi)而投訴。 | 12345熱線 | 已處理 | |
| 3 | 靈光寺旅游區(qū) | 2018.4.8 | 呂先生 | 游客投訴靈光寺景區(qū)導(dǎo)覽圖不真實(shí)，誤導(dǎo)其認(rèn)為五指峰屬景區(qū)范圍，致使其在登山過程中被另外收取20元門票，由此不滿而投訴。 |
12345熱線 | 已處理 | |
| 4 | 靈光寺景區(qū) | 2018.5.26 | 鄧先生 | 游客投訴其于5月26日一行14人購(gòu)票進(jìn)入景區(qū)后，經(jīng)由五指峰登山步道上山，在半山腰處被要求每人交費(fèi)20元（人民幣）后方可繼續(xù)登頂，游客不滿，認(rèn)為靈光寺景區(qū)亂收費(fèi)，因而投訴。 | 12345熱線 | 已處理 | 鑒于連續(xù)發(fā)生此類投訴，本局質(zhì)監(jiān)股已督促靈光寺景在登山起點(diǎn)路口設(shè)置提示牌，說明前方半山收費(fèi)處屬于另一景區(qū)的收費(fèi)點(diǎn)，使游客可提前知曉真實(shí)情況，避免引起誤會(huì)。 |
| 5 | 南壽峰健康產(chǎn)業(yè)園 | 2018.6.20 | 張曉玲 | 游客投訴其于6月20日下午至被投訴景區(qū)游覽，入園時(shí)向保安人員表示想入住景區(qū)酒店，保安因此未向其收取門票費(fèi)用，后因游客覺房?jī)r(jià)偏高而放棄入住，離開景區(qū)保安人員向其追收門票費(fèi)用，游客感覺不滿，要求景區(qū)退回門票費(fèi)用。 | 12301投訴平臺(tái) | 已處理 | |
| 6 | 五指石景區(qū) | 4月4日 | 匿名 | 市民與其朋友于2018年4月3日中午11點(diǎn)10分到五指石景區(qū)的售票處購(gòu)買了六張票，95元/張，市民稱實(shí)際上梅州市戶口的只需80元/張，該售票處工作人員表示玻璃棧道未開放，但玻璃棧道工作人員卻表示每人加收15元（其中鞋套每人5元）就可以開放給其，市民對(duì)此表示不滿。 | 12345熱線 | 已辦結(jié) | |
| 7 | 五指石景區(qū) | 4月13日 | 匿名 | 市民與其朋友共5個(gè)人于2018年4月13日早上前往平遠(yuǎn)縣五指石旅游，買了5張票，每張170元（包含觀光車服務(wù)），共850元。市民稱其和朋友從五指石棧道下來的時(shí)候遇到下雨，想要坐觀光車下山。景區(qū)工作人員曾表示要坐觀光車的時(shí)候告知山下的工作人員，工作人員會(huì)聯(lián)系觀光車司機(jī)，即叫即到，但市民表示其跟工作人員聯(lián)系叫觀光車后等了半個(gè)小時(shí)觀光車都沒有到，市民對(duì)此表示不滿。 | 12345熱線 | 已辦結(jié) | |
| 8 | 客天下景區(qū) | 04月04日 | 于金濤 | 投訴梅州市客天下景區(qū)人員服務(wù)問題，要求景區(qū)進(jìn)行整改，并停止誘導(dǎo)游客的行為。 | 12301 | 已辦結(jié) | |
| 9 | 熙和灣 | 4月1日 | 繆先生 | 其于2018年4月1日在興寧市永和鎮(zhèn)藍(lán)排村熙和灣旅游景區(qū)購(gòu)買了三張門票,80元/張,共計(jì)240元,其向工作人員表示當(dāng)中的一人已滿60周歲,應(yīng)當(dāng)享受半價(jià)的優(yōu)惠并要求退還門票錢,但工作人員稱該政策只適用于于本地人,市民對(duì)此不滿。 訴求:希望旅游景點(diǎn)按照政策收取門票,并退還其門票錢 |
梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 經(jīng)過工作人員的溝通，繆先生表示理解，不再追究此事。 | |
| 10 | 廣信旅行社 | 5月10日 | 陳先生 | 其于2018年4月4日左右到興寧市文化廣場(chǎng)廣信國(guó)旅分店訂了兩張北京雙飛6天游的團(tuán)購(gòu)票，在北京旅游過程中導(dǎo)游則聯(lián)合另一個(gè)精誠(chéng)國(guó)旅的導(dǎo)游向每位游客收取加景點(diǎn)項(xiàng)目費(fèi)用580元，經(jīng)過雙方協(xié)商后則每位游客向?qū)в卫U交了340元，市民表示在旅游過程中各項(xiàng)服務(wù)不到位，且認(rèn)為繳交的加景點(diǎn)項(xiàng)目費(fèi)用是屬于重復(fù)收費(fèi)。 訴求：希望有關(guān)部門介入調(diào)查且退還一定的費(fèi)用給其。 |
梅州市12345政府服務(wù)熱線 | 經(jīng)過廣信旅行社與陳先生雙方協(xié)商后，陳先生表示不再追究此事。 | |
| 11 | 市旅游總公司 | 5月24日 | 李女士 | 李女士4.11-4.16參加旅游總公司組織的泰國(guó)5日游收了3680元團(tuán)費(fèi)，泰國(guó)期間自費(fèi)項(xiàng)目另收800元，李女士說旅行社承諾團(tuán)費(fèi)中有300元是潑水節(jié)活動(dòng)項(xiàng)目，后來旅行社說升級(jí)酒店加價(jià)300元，投訴人提出異議，引發(fā)投訴。訴求未參加潑水節(jié)的項(xiàng)目。退回300元。 | 來訪 | 經(jīng)市旅游局組織雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商調(diào)解，投訴人不再追究，放棄補(bǔ)償300元事宜。 |
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