據(jù)調(diào)查,該購(gòu)物廣場(chǎng)在制作宣傳海報(bào)時(shí),由于電腦排版把兩種不同價(jià)格的的洗潔精的位置對(duì)換了,把9.9元的洗潔精標(biāo)注價(jià)格是13.5元、把13.5元洗潔精標(biāo)注價(jià)格是9.9元,導(dǎo)致在宣傳海報(bào)里的標(biāo)注的價(jià)格與實(shí)物不相符,但是在收費(fèi)的電腦系統(tǒng)里還是按照實(shí)際的價(jià)格收費(fèi),即是說(shuō)宣傳海報(bào)里標(biāo)價(jià)是13.5元的洗潔精仍按實(shí)際價(jià)9.9元收取,宣傳海報(bào)里標(biāo)價(jià)是9.9元的洗潔精仍按實(shí)際價(jià)13.5元收取,所以消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)就出現(xiàn)這種情況。在消委會(huì)工作人員對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)的法律法規(guī)宣傳后,商場(chǎng)負(fù)責(zé)人終于認(rèn)識(shí)到由于自己的疏忽所造成的失誤應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。于是召集雙方當(dāng)事人一起協(xié)商處理。最終,經(jīng)工作人員的耐心溝通,達(dá)成調(diào)解協(xié)議:商場(chǎng)按照宣傳海報(bào)的標(biāo)價(jià)退回兩瓶的差價(jià)7.2元給消費(fèi)者,同時(shí)商場(chǎng)按照消費(fèi)者的要求賠償其112.8元。該消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。