2017年1月11日國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》),自3月15日起施行。是否所有網(wǎng)購商品都可七日無理由退貨?退貨運費由誰承擔(dān)?針對這些市民關(guān)注的問題,記者采訪了市工商局相關(guān)工作人員。
哪些商品不適用七日無理由退貨?
市工商局相關(guān)工作人員告訴記者,《暫行辦法》是對新《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》)第二十五條規(guī)定的七日無理由退貨制度的細(xì)化。按新《消法》規(guī)定,下列情況不適用無理由退貨:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。據(jù)介紹,新出臺實施的《暫行辦法》規(guī)定,下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
新《消法》規(guī)定,消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。為此,新出臺實施的《暫行辦法》清晰明確了商品完好的標(biāo)準(zhǔn):商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外,《暫行辦法》還規(guī)定,未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的,依照新《消法》第五十六條第一款第(八)項規(guī)定予以處罰。
退貨運費由誰承擔(dān)?
《暫行辦法》明確,退貨運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達(dá)到免運費活動要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可扣除運費。同時,《暫行辦法》明確了7日時限的計算方式:自消費者簽收商品的次日開始起算。消費者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。