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　　為及時(shí)高效解決貨車司機(jī)在貨物運(yùn)輸過程中遇到的實(shí)際困難，切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益，辦好交通運(yùn)輸領(lǐng)域群眾身邊的民生實(shí)事，我局決定開展貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高等問題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

　　一、整治時(shí)間

　　即日起至2025年12月31日。

　　二、整治內(nèi)容

　　1.投訴處理效率問題：解決投訴工單流轉(zhuǎn)緩慢，處理超時(shí)，反饋不及時(shí)等問題，確保貨車司機(jī)的訴求能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效處理。

　　2.投訴處理質(zhì)量問題：提升處理結(jié)果的針對(duì)性和有效性，避免敷衍了事、答非所問，并及時(shí)向貨車司機(jī)反饋處理進(jìn)展，切實(shí)解決貨車司機(jī)反映的實(shí)際問題。

　　3.服務(wù)態(tài)度問題：加強(qiáng)投訴處理人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，杜絕服務(wù)態(tài)度生冷、推諉扯皮等現(xiàn)象，做到熱情服務(wù)、耐心解答。

　　三、線索舉報(bào)

　　1.撥打政務(wù)服務(wù)12345熱線、交通運(yùn)輸12328熱線反映。

　　2.來信來訪：梅州市豐順縣湯坑鎮(zhèn)站前路48號(hào)交通運(yùn)輸局。

　　四、提供線索須知

　　1.受理范圍主要為公告征集范圍中明確的突出問題相關(guān)線索。其他不屬于受理范圍的問題，請(qǐng)依法依規(guī)向有關(guān)部門提出。

　　2.投訴舉報(bào)問題線索時(shí)應(yīng)注明投訴舉報(bào)人的有效聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通聯(lián)系。我們將對(duì)投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。

　　3.投訴舉報(bào)請(qǐng)客觀準(zhǔn)確反映問題，請(qǐng)勿虛構(gòu)問題線索和夸大事實(shí)進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)。如以舉報(bào)投訴名義捏造事實(shí)、誣告陷害的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　我們誠摯歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督工作，共同維護(hù)全縣良好的貨物運(yùn)輸環(huán)境。

　　豐順縣交通運(yùn)輸局

　　2025年6月3日